Juego responsable

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2026 · Operador: Bridge Technologies B.V. · Licencia: OGL/2024/431/0231 (Autoridad de Juego de Curazao)

1. Nuestro Compromiso

RealVegas se compromete a ofrecer una experiencia de juego segura, justa y responsable. Reconocemos que, para una pequeña proporción de personas, el juego puede convertirse en un problema que afecta a su bienestar y al de quienes les rodean. Por ello, hemos implementado un programa integral de Juego Responsable basado en tres pilares:

• Prevenir el juego problemático — proporcionando herramientas, información y apoyo al Jugador.
• Prevenir el juego de menores — verificando rigurosamente la edad y la identidad de cada Jugador.
• Garantizar un juego justo y transparente — operando con productos certificados y procesos auditables.

2. Señales de Alerta

El juego problemático puede manifestarse a través de las siguientes señales. Le invitamos a reflexionar con honestidad sobre si alguna se aplica a su caso:

• Apostar cantidades cada vez mayores para mantener la emoción.
• Pensar constantemente en el juego o planificar la próxima sesión.
• Mentir a familiares, amigos o profesionales sobre el tiempo o el dinero dedicados al juego.
• Jugar para evadir problemas, estrés o sentimientos negativos.
• Intentar recuperar pérdidas con nuevas apuestas (perseguir pérdidas).
• Pedir dinero prestado para jugar o para pagar deudas de juego.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o personales.
• Sentimientos de culpa, ansiedad, depresión o desesperanza vinculados al juego.

Si reconoce alguna de estas señales, le recomendamos utilizar las herramientas descritas en este documento y, si es necesario, buscar apoyo profesional en las organizaciones indicadas en la Sección 8.

3. Herramientas de Control

Todas las herramientas siguientes están disponibles directamente en la sección "Mi Cuenta > Juego Responsable" del Servicio, o pueden solicitarse escribiendo a [email protected] desde el correo electrónico registrado.

3.1 Límite de Depósito

Establezca un importe máximo de depósito por día, semana o mes.

3.2 Límite de Apuesta

Establezca un importe máximo apostado por periodo.

3.3 Límite de Pérdidas

Establezca una pérdida neta máxima por periodo. Al alcanzarla, el Jugador no podrá realizar nuevas apuestas hasta el siguiente periodo.

3.4 Límite de Tiempo de Sesión

Establezca un tiempo máximo de actividad diaria. Al alcanzarlo, la sesión se cerrará automáticamente.

3.5 Comprobación de Realidad (Reality Check)

Notificación periódica (cada 30, 60 o 90 minutos) que muestra el tiempo transcurrido y el saldo neto de la sesión.

3.6 Pausa (Time-Out)

Bloqueo temporal de la Cuenta por un periodo seleccionado de entre 3 y 30 días. Durante la pausa, el Jugador no podrá iniciar sesión, depositar ni apostar. Los saldos disponibles pueden retirarse con normalidad.

3.7 Autoexclusión

Bloqueo de la Cuenta por un periodo prolongado, irreversible durante su vigencia. Opciones disponibles:

• 6 meses
• 1 año
• 5 años
• Indefinida (permanente)

Durante la autoexclusión, el Jugador no podrá iniciar sesión ni abrir nuevas cuentas. RealVegas aplicará medidas razonables para impedir la apertura de cuentas duplicadas. Al finalizar el periodo (excepto en la modalidad permanente), la reactivación de la Cuenta requiere solicitud expresa y está sujeta a un periodo de reflexión adicional de 24 horas.

3.8 Periodo de Reflexión (Cooling-off)

Cualquier solicitud de aumento de límites o de finalización anticipada de una autoexclusión o pausa solo surtirá efecto tras un periodo mínimo de 24 horas desde la solicitud. La reducción de límites y la activación de una autoexclusión son inmediatas.

4. Verificación de Edad y Prevención del Juego de Menores

La participación de personas menores de 18 años (o de la mayoría de edad legal aplicable en su país de residencia, si fuera superior) está estrictamente prohibida.

RealVegas verifica la edad y la identidad de cada Jugador antes de procesar cualquier retiro, y se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento durante la relación. Si se determina que un Jugador es menor de edad:

• La Cuenta se cerrará de forma permanente.
• Todas las ganancias serán anuladas y se perderán.
• Los depósitos se reembolsarán al método original.
• El incidente se comunicará a las autoridades cuando corresponda.

4.1 Recomendaciones para padres y tutores

• Mantenga sus dispositivos protegidos con contraseñas y biometría.
• No comparta credenciales bancarias o de juego con menores.
• Considere instalar software de control parental (Net Nanny, Qustodio, GamBlock, BetBlocker).
• Hable abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego.

5. Personal Capacitado

Todo el personal con contacto directo con Jugadores (atención al cliente, equipo de pagos, equipo de KYC, equipo de fraude) recibe formación anual obligatoria sobre juego responsable, identificación de señales de juego problemático y procedimientos de derivación a apoyo profesional.

6. Monitorización Proactiva

RealVegas monitoriza patrones de actividad que puedan ser indicativos de juego problemático, incluidos aumentos súbitos en la frecuencia o el volumen de depósitos, sesiones de juego prolongadas, depósitos seguidos de pérdidas y de nuevos depósitos rápidos (perseguir pérdidas), y solicitudes de aumento de límites tras pérdidas significativas.

Cuando se detectan patrones de riesgo, nuestro equipo podrá ponerse en contacto con el Jugador para ofrecerle las herramientas de control descritas en la Sección 3 o, en casos de mayor preocupación, aplicar restricciones preventivas a la Cuenta.

7. Autoevaluación

Si desea evaluar su nivel de riesgo, le recomendamos los siguientes cuestionarios validados internacionalmente, disponibles de forma gratuita:

• Problem Gambling Severity Index (PGSI) — disponible en GamblingTherapy.org
• GAMTEST — autoevaluación rápida en gamtalk.org

8. Recursos de Apoyo

Las siguientes organizaciones ofrecen apoyo confidencial y gratuito a las personas afectadas por el juego problemático:

8.1 Recursos internacionales

• Gambling Therapy — apoyo multilingüe (incluido español): gamblingtherapy.org
• Gamtalk — comunidad de apoyo y recursos: gamtalk.org
• Gamblers Anonymous International — reuniones presenciales y virtuales: gamblersanonymous.org

8.2 Recursos por país de LATAM

• México — Centros de Integración Juvenil (CIJ): cij.gob.mx
• Argentina — Jugadores Anónimos Argentina: jugadoresanonimos.org.ar
• Colombia — Línea Nacional de Atención al Ciudadano: 018000 911100
• Chile — Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA)
• Perú — Devida — línea de ayuda 0800-44400
• Otros países de LATAM — consulte recursos en gamblingtherapy.org o contáctenos para recibir orientación.

9. Bloqueo en Otros Operadores

Si se ha autoexcluido en RealVegas, le recomendamos hacer lo mismo en otros sitios de juego en línea para maximizar la eficacia de su decisión. Servicios como BetBlocker (betblocker.org) y GamBan ofrecen herramientas de bloqueo gratuitas a nivel de dispositivo que cubren miles de sitios de juego.

10. Solicitud y Activación de Herramientas

Las herramientas descritas en este documento pueden activarse:

• En el Servicio: Mi Cuenta → Juego Responsable
• Por correo electrónico: [email protected] (desde el correo registrado en su Cuenta)
• Mediante el chat de soporte durante el horario de atención

Una solicitud no requiere justificación y se tramitará con prioridad. Las reducciones de límites y la activación de la autoexclusión son inmediatas.

11. Reclamaciones Relacionadas con el Juego Responsable

Las reclamaciones relacionadas con el juego responsable se tramitan con prioridad y se acusan dentro de los 2 días naturales. Pueden presentarse a través de complaints.realvegas.bet o por correo electrónico a [email protected]. También tiene derecho a elevar el asunto, de forma gratuita, al proveedor independiente de Resolución Alternativa de Conflictos Resolvo Curazao (www.resolvocuracao.com).

Contacto

• Juego Responsable: [email protected]
• Soporte general: [email protected]
• Reclamaciones: [email protected] — complaints.realvegas.bet
• Domicilio: Bridge Technologies B.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curazao
• Licencia: OGL/2024/431/0231 — Autoridad de Juego de Curazao