Política de Privacidad

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2026 · Responsable del tratamiento: Bridge Technologies B.V. · Licencia: OGL/2024/431/0231 (Autoridad de Juego de Curazao)

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Bridge Technologies B.V. ("RealVegas" o "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de https://realvegas.bet y de sus aplicaciones móviles (el "Servicio").

• Domicilio: Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curazao
• Número de registro: 160264(0)
• Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD): [email protected]
• Contacto general de soporte: [email protected]

2. Ámbito y Aceptación

La presente Política de Privacidad se aplica a todas las personas que accedan o utilicen el Servicio. Al registrarse o utilizar el Servicio, usted reconoce haber leído y comprendido la presente Política. El tratamiento de sus datos se realiza de conformidad con:

• La legislación de protección de datos de Curazao;
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, cuando resulte aplicable;
• Las leyes nacionales de protección de datos de los países de LATAM en los que resida el Jugador, incluidas, entre otras, la Ley 25.326 (Argentina), la Ley 1581/2012 (Colombia), la LFPDPPP (México), la Ley 19.628 (Chile), la Ley 29733 (Perú) y otras normativas locales aplicables.

3. Datos Personales que Recopilamos

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio de residencia, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de documento de identidad (documento nacional de identidad, pasaporte, etc.).

3.2 Datos de verificación (KYC)

Imagen del documento de identidad, comprobante de domicilio, fotografía facial (selfie) con verificación de vivacidad (liveness), datos del titular de la cuenta bancaria o del método de pago.

3.3 Datos financieros y transaccionales

Historial de depósitos y retiros, método de pago utilizado, historial de apuestas, saldo de la Cuenta, bonos recibidos.

3.4 Datos técnicos y de uso

Dirección IP, geolocalización aproximada, identificadores del dispositivo (device fingerprint), tipo de navegador, sistema operativo, registros de inicio de sesión, páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de comportamiento dentro del Servicio.

3.5 Datos de PEP y sanciones

Información obtenida de bases de datos públicas y de proveedores especializados para verificar si el Jugador o sus allegados figuran en listas de Personas Expuestas Políticamente (PEP) o en listas internacionales de sanciones.

3.6 Comunicaciones

Contenido de los mensajes intercambiados con nuestro equipo de soporte, reclamaciones formales y cualquier documento adjunto.

4. Bases Jurídicas del Tratamiento

• Apertura y gestión de la Cuenta — Ejecución del contrato.
• Procesamiento de depósitos, apuestas y retiros — Ejecución del contrato.
• Verificación KYC, AML, PEP y sanciones — Obligación legal.
• Comunicación de actividades sospechosas a la UIF/MOT — Obligación legal.
• Prevención del fraude y de cuentas múltiples — Interés legítimo.
• Geolocalización y device fingerprinting con fines antifraude — Interés legítimo.
• Comunicaciones de marketing — Consentimiento del Jugador.
• Cookies de analítica y de personalización — Consentimiento del Jugador.
• Ejercicio o defensa de reclamaciones — Interés legítimo.

5. Finalidades del Tratamiento

Sus datos se tratan para:

• (i) crear y mantener su Cuenta;
• (ii) prestar y mejorar el Servicio;
• (iii) procesar transacciones financieras;
• (iv) verificar su identidad, edad y elegibilidad;
• (v) cumplir las obligaciones en materia de AML/CFT e informar a las autoridades competentes;
• (vi) prevenir el fraude, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y otras actividades ilícitas;
• (vii) gestionar los programas de juego responsable;
• (viii) atender sus consultas y reclamaciones;
• (ix) enviarle comunicaciones de marketing (con su consentimiento); y
• (x) cumplir cualquier obligación legal o regulatoria.

6. Subencargados y Comunicación de Datos

Para prestar el Servicio, RealVegas comparte datos con subencargados que actúan bajo contrato y obligación de confidencialidad. Las categorías incluyen:

• Proveedores de pagos (PSP y orquestadores de pagos);
• Proveedores de KYC y de verificación de identidad (verificación de documentos, liveness, cribado de PEP/sanciones);
• Proveedores de detección de fraude y de device fingerprinting;
• Proveedores de geolocalización por IP;
• Proveedores de infraestructura y almacenamiento en la nube;
• Proveedores de correo electrónico transaccional;
• Proveedores de analítica de uso del sitio;
• Asesores jurídicos, auditores y consultores externos sujetos a secreto profesional.

Asimismo, RealVegas podrá comunicar datos a: (a) la Autoridad de Juego de Curazao (CGA) y otras autoridades de juego competentes; (b) la Unidad de Inteligencia Financiera de Curazao (MOT) y equivalentes en otras jurisdicciones; (c) autoridades fiscales, policiales o judiciales mediante requerimiento legalmente válido; (d) Resolvo Curazao en caso de escalado de una reclamación.

Se encuentra disponible, previa solicitud a [email protected], una lista actualizada de subencargados.

7. Transferencias Internacionales

Sus datos podrán transferirse fuera de su país de residencia, incluso a Curazao, la Unión Europea, los Estados Unidos y otros países donde operan nuestros subencargados. Cuando dichas transferencias se realicen a países que no ofrezcan un nivel de protección equivalente, implementamos garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos reconocidos).

8. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares (web beacons, almacenamiento local, device fingerprinting) clasificadas en las siguientes categorías:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del Servicio (inicio de sesión, boleto de apuestas, preferencias de idioma). No requieren consentimiento.
• Funcionales: mejoran la experiencia (recordar preferencias, personalización).
• De analítica: miden el uso del Servicio de forma agregada.
• De marketing: permiten publicidad relevante.

Puede gestionar sus preferencias a través del banner de cookies del sitio o en la configuración de su navegador. La desactivación de las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento del Servicio.

9. Plazo de Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

• Datos de la Cuenta: durante toda la vigencia de la relación contractual y por un mínimo de cinco (5) años tras el cierre de la Cuenta, en cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de AML/CFT, fiscales y de licencia.
• Datos de KYC y transaccionales: cinco (5) años desde la transacción o el cierre de la Cuenta, lo que ocurra más tarde.
• Datos de marketing: hasta la retirada del consentimiento.
• Registros de auditoría y de eventos de seguridad: según lo exija el regulador.

Transcurridos los plazos legales aplicables, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma irreversible.

10. Derechos del Interesado

Usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: obtener una copia de sus datos y conocer cómo se tratan.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos, sin perjuicio de los plazos legales de conservación.
• Limitación: restringir el tratamiento en determinados casos.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento: retirar consentimientos otorgados previamente, sin efecto retroactivo.
• Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] desde el correo electrónico registrado en su Cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables, por lo general no superiores a 30 días.

11. Menores

El Servicio está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más (o la mayoría de edad legal aplicable). No recopilamos conscientemente datos de menores. Si llegamos a tener conocimiento de haber recopilado datos de un menor, procederemos a su eliminación inmediata. Los padres o tutores que sospechen que un menor ha facilitado datos en el Servicio deben ponerse en contacto con nosotros en [email protected].

12. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados, incluido el cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso, monitorización continua y auditorías periódicas. Ningún sistema es absolutamente seguro: en caso de un incidente de seguridad que afecte a sus datos, se lo notificaremos de conformidad con la legislación aplicable.

13. Modificaciones

La presente Política podrá actualizarse periódicamente. Las modificaciones sustanciales se comunicarán con una antelación razonable a través del Servicio o por correo electrónico. La versión vigente está siempre disponible en https://realvegas.bet.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales:

• Delegado de Protección de Datos (DPD): [email protected]
• Soporte general: [email protected]
• Dirección postal: Bridge Technologies B.V. — Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curazao