Reglamento

Versión 2.0 · Fecha de entrada en vigor: 30 de junio de 2026 · Operador: Bridge Technologies B.V. · Licencia: OGL/2024/431/0231 (Autoridad de Juego de Curazao)

1. Introducción

Las presentes Reglas de Apuestas y Bonos (las "Reglas") se aplican a todos los servicios de apuestas, de casino y promocionales ofrecidos a través de https://realvegas.bet y de sus aplicaciones móviles (en conjunto, el "Servicio"). Son vinculantes para todo usuario registrado (el "Jugador") y forman parte integrante de los Términos y Condiciones generales de RealVegas (cláusula 2.1).

Las secciones 1 a 8 establecen las reglas aplicables a las apuestas y al juego; las secciones 9 a 17 establecen los Términos Generales de Bonos y Promociones; y las secciones 18 a 21 contienen disposiciones comunes a ambos.

Al registrarse, depositar fondos, realizar apuestas o reclamar una Promoción, el Jugador reconoce haber leído, comprendido y aceptado las presentes Reglas. En caso de conflicto entre los Términos específicos de una Promoción y las presentes Reglas, prevalecerán los Términos específicos.

RealVegas es un nombre comercial de Bridge Technologies B.V., una sociedad constituida en Curazao, con domicilio registrado en Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curazao, titular de la licencia de juego remoto n.º OGL/2024/431/0231 emitida por la Autoridad de Juego de Curazao (CGA).

2. Definiciones

• "RealVegas": el nombre comercial bajo el cual Bridge Technologies B.V. opera el Servicio.
• "Cuenta": la cuenta de jugador registrada en el Servicio.
• "Apuesta": cualquier importe apostado al resultado de un evento o juego ofrecido en el Servicio.
• "Promoción" / "Bono": cualquier oferta promocional, bono, giros gratis (free spins), cashback u otro beneficio promocional ofrecido por RealVegas.
• "Fondos Retirables": el saldo de la Cuenta menos los importes sujetos a requisitos de rollover o a restricciones promocionales.
• "Reglas del Producto": las reglas específicas de cada producto (deportes, casino, casino en vivo, virtuales) disponibles en la sección Ayuda de cada juego o mercado.

Secciones 3 a 8 — Reglas de apuestas y de juego.

3. Elegibilidad y Cuenta

3.1 Edad mínima

Solo pueden participar personas de 18 años o más (o la mayoría de edad legal aplicable en su jurisdicción, si fuera superior).

3.2 Cuenta única

Cada Jugador solo puede tener una Cuenta. La detección de cuentas múltiples (operadas por la misma persona, mismo hogar, misma red, mismo dispositivo o mismo método de pago) facultará a RealVegas para cerrar todas las cuentas, anular las apuestas relacionadas y declarar perdidas las ganancias.

3.3 Información exacta

El Jugador se compromete a proporcionar información personal veraz, completa y actualizada. El nombre registrado debe coincidir exactamente con los documentos oficiales y con el titular del método de pago.

3.4 Verificación (KYC)

RealVegas verificará la identidad, la edad y el domicilio del Jugador de conformidad con su Política AML/KYC. La verificación es obligatoria antes de cualquier retiro y podrá solicitarse en cualquier momento.

3.5 Confidencialidad

El Jugador es responsable de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña. Cualquier acción realizada con sus credenciales se considerará realizada por el Jugador.

4. Depósitos y Retiros

4.1 Monedas

El Servicio opera, según la disponibilidad por país, en las siguientes monedas: USD, EUR, MXN, ARS, COP, CLP, PEN y otras monedas locales que RealVegas ponga a disposición. Todos los saldos, depósitos y retiros se denominarán en la moneda elegida en el registro.

4.2 Límites de depósito y retiro

• Depósito único — Mínimo: 10 USD (o equivalente); Máximo: 5.000 USD (o equivalente).
• Retiro único — Mínimo: 20 USD (o equivalente); Máximo: 50.000 USD (o equivalente).

RealVegas se reserva el derecho a modificar estos límites con aviso previo y a establecer límites individuales en función del perfil del Jugador.

4.3 Métodos de pago

Los retiros se procesarán, siempre que sea posible, a través del mismo método y al mismo titular utilizado para el depósito. No se aceptan depósitos en efectivo, instrumentos al portador ni depósitos o retiros de/hacia terceros.

4.4 Plazos de procesamiento

Los depósitos se acreditan tras la confirmación del proveedor de pagos. Los retiros se procesan dentro de las 72 horas hábiles posteriores a la finalización de la verificación KYC, sujetos a los plazos del proveedor de pagos.

4.5 Comisiones por chargeback

RealVegas podrá imponer una comisión administrativa de 60 USD (o equivalente) por cada chargeback, rechazo injustificado o reversión de pago.

5. Reglas Generales de Apuestas

5.1 Confirmación

Ninguna apuesta se considera aceptada hasta que el Servicio la confirme expresamente. Una vez confirmada, una apuesta no puede ser cancelada ni modificada por el Jugador.

5.2 Reglas específicas del producto

Las reglas de liquidación específicas de cada deporte, mercado o juego están disponibles en la sección Ayuda de cada producto y prevalecerán sobre las reglas generales en caso de conflicto.

5.3 Eventos no disputados o abandonados

Cuando un evento no comience en la fecha programada según su órgano rector, o sea oficialmente abandonado antes de su finalización, las apuestas se liquidarán de acuerdo con las reglas específicas del deporte. En ausencia de una regla específica, las apuestas se anularán y los importes apostados se reembolsarán a la Cuenta.

5.4 Resultados oficiales

RealVegas liquida las apuestas de acuerdo con el resultado oficial declarado por el órgano rector del evento. No se reconocen los resultados modificados con posterioridad por descalificaciones, sanciones disciplinarias o cualquier otra decisión administrativa o judicial adoptada tras la liquidación.

5.5 Periodo de liquidación

Los resultados publicados son definitivos transcurridas 72 horas desde su publicación. Dentro de este periodo, RealVegas podrá rectificar resultados afectados por error humano, falla del sistema o error en la fuente oficial.

5.6 Apuestas de futuro

En las apuestas a largo plazo (campeón de temporada, ganador de torneo, etc.), el resultado declarado por el órgano rector al final del periodo será el resultado definitivo a efectos de apuestas.

5.7 Pago máximo

RealVegas establece un pago máximo por boleto de apuestas deportivas. Los límites específicos por deporte y mercado están disponibles en la sección Ayuda del producto.

6. Errores y Omisiones

6.1 Definición

Un Error es cualquier circunstancia en la que:

• (a) una cuota (odd) publicada sea materialmente diferente de la disponible en el mercado en general;
• (b) una cuota sea manifiestamente incorrecta dada la probabilidad del evento;
• (c) se haya aceptado una apuesta sobre un evento ya iniciado o finalizado; o
• (d) se haya producido una falla de software, hardware o de transmisión.

6.2 Derecho de corrección

RealVegas se reserva el derecho a:

• (a) corregir el Error y reliquidar la apuesta al precio correcto;
• (b) anular la apuesta y reembolsar el importe apostado; o
• (c) recuperar cualquier ganancia pagada en exceso, según lo permita la ley aplicable.

6.3 Buena fe del Jugador

El Jugador debe informar a RealVegas de cualquier Error tan pronto como tenga conocimiento de él. La explotación deliberada de un Error para obtener ganancias no autorizadas constituye un incumplimiento sustancial.

7. Prácticas Prohibidas

7.1 Anti-elusión

Está estrictamente prohibido el uso de redes privadas virtuales (VPN), servidores proxy, la red Tor, herramientas de falsificación de GPS o cualquier otra tecnología destinada a ocultar, falsificar o alterar la ubicación o identidad reales del Jugador. La detección de estas prácticas faculta a RealVegas para suspender la Cuenta, anular las apuestas realizadas en las sesiones afectadas y retener los importes correspondientes.

7.2 Conductas prohibidas

También están prohibidos:

• El uso de software automatizado (bots, scripts, IA), salvo con autorización expresa;
• El uso de información obtenida ilegalmente;
• La colusión con otros Jugadores o con personal de RealVegas;
• El abuso de bonos en cualquiera de sus formas, incluidos, sin carácter limitativo, las cuentas múltiples para reclamar la misma Promoción, la caza profesional de bonos (bonus hunting), las apuestas de bajo riesgo durante el rollover, el hedging, el matched betting, el arbitraje, la explotación de la ponderación de juegos, la violación de la apuesta máxima durante el rollover y la colusión entre Jugadores. El régimen completo aplicable a las Promociones se establece en las secciones 9 a 17 siguientes;
• El uso de identidades falsas, documentos alterados o métodos de pago que no estén a nombre del Jugador;
• Cualquier intento de manipular el Servicio o un evento subyacente.

7.3 Consecuencias

La detección de cualquier práctica descrita en la presente Sección 7 faculta a RealVegas para:

• (a) suspender o cerrar la Cuenta;
• (b) anular las apuestas afectadas;
• (c) declarar perdidas las ganancias;
• (d) recuperar las pérdidas sufridas; y
• (e) comunicar la conducta a las autoridades competentes.

Estas consecuencias son acumulativas y no alternativas.

8. Suspensión y Cierre de la Cuenta

RealVegas podrá suspender o cerrar la Cuenta en las siguientes circunstancias:

• (a) incumplimiento sustancial de las Reglas;
• (b) sospecha de fraude, blanqueo de capitales u otra conducta delictiva;
• (c) requerimiento legal o judicial;
• (d) verificación KYC no satisfactoria; o
• (e) inactividad continuada, según lo establecido en los Términos y Condiciones generales.

Secciones 9 a 17 — Términos Generales de Bonos y Promociones. Estas disposiciones se aplican a todas las ofertas promocionales, bonos, giros gratis (free spins), cashback y cualquier otro beneficio promocional ofrecido por RealVegas (las "Promociones" o el "Bono") y forman parte de los Términos específicos publicados para cada Promoción.

9. Elegibilidad para Bonos

9.1 Condiciones generales

Para ser elegible para una Promoción, el Jugador debe:

• Haber completado el proceso de registro y aceptado los Términos y Condiciones generales;
• Tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad aplicable en su jurisdicción);
• No residir en un Territorio Restringido (sección 18);
• Haber completado al menos la verificación KYC de Nivel 1, y haber completado la verificación KYC de Nivel 2 antes de cualquier retiro asociado al Bono;
• Cumplir las condiciones específicas de cada Promoción.

9.2 Una Promoción por hogar, IP y dispositivo

Cada Promoción se concede una sola vez por persona, por hogar, por dirección IP, por dispositivo y por método de pago, salvo que se indique expresamente lo contrario. RealVegas utiliza una combinación de datos personales, device fingerprint, dirección IP y datos del método de pago para detectar el cumplimiento de esta regla.

9.3 Un Bono activo a la vez

El Jugador no podrá tener más de un Bono activo de forma simultánea, salvo que los Términos específicos de la Promoción lo permitan expresamente. Al reclamar un nuevo Bono mientras uno está activo, el Bono anterior y cualquier ganancia derivada aún no convertida en saldo retirable podrán anularse.

9.4 Baja (opt-out)

El Jugador puede darse de baja de futuras comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante la configuración de la Cuenta o escribiendo a [email protected].

10. Activación y Aceptación de Bonos

10.1 Activación expresa

Salvo que se indique lo contrario, los Bonos no son automáticos: deben ser activados expresamente por el Jugador antes del depósito o del juego que los originará. La aceptación de un Bono implica la aceptación de las presentes Reglas y de los Términos específicos de esa Promoción.

10.2 Código promocional

Cuando proceda, el Jugador debe introducir el código promocional indicado en la Promoción antes de realizar el depósito asociado. Los códigos no se aplican de forma retroactiva.

11. Requisitos de Apuesta (Rollover)

11.1 Definición

El rollover o requisito de apuesta es el importe total que el Jugador debe apostar antes de que las ganancias derivadas del Bono se conviertan en saldo retirable. Se expresa como un múltiplo (por ejemplo, "30x") aplicable al importe del Bono, al depósito + Bono, o a las ganancias generadas, según se indique en los Términos específicos.

11.2 Plazo

Salvo que se indique lo contrario, el Jugador dispone de treinta (30) días naturales desde la activación del Bono para cumplir el rollover. Una vez vencido este plazo, el Bono y cualquier ganancia derivada no convertida se anularán.

11.3 Apuesta máxima durante el rollover

Mientras el rollover esté pendiente, la apuesta máxima por jugada no podrá superar los 5 USD (o equivalente), salvo que se indique expresamente lo contrario. Las apuestas que superen este límite se anularán y los importes se deducirán de las ganancias.

11.4 Ponderación de los juegos

La contribución de cada juego al rollover se especifica en los Términos de cada Promoción. A título de orientación general, salvo que se indique lo contrario:

• Slots — 100%
• Slots excluidas (alta volatilidad o RTP elevado) — 0% (ver lista de juegos excluidos)
• Casino en vivo — 10–20%
• Ruleta, blackjack, bacará, póquer — 10% o 0%
• Apuestas deportivas con cuota mínima [por definir] — 100% (sobre cuotas válidas)
• Apuestas deportivas con cuota inferior a la mínima — 0%

La lista actualizada de juegos excluidos y las cuotas mínimas aplicables están disponibles en la página de cada Promoción.

11.5 Apuestas no válidas para el rollover

Las siguientes no contribuyen al rollover, sin perjuicio de otras restricciones especificadas:

• Apuestas cubiertas (hedged) que garanticen una ganancia o pérdida mínimas con independencia del resultado del evento;
• Apuestas con cuotas inferiores a la mínima establecida;
• Apuestas en ambos lados del mismo mercado (lado A y lado B);
• Apuestas en mercados de baja varianza o de resultado prácticamente seguro (por ejemplo, "rojo y negro" simultáneamente en la ruleta; "par e impar" simultáneamente);
• Apuestas realizadas durante una restricción o suspensión de la Cuenta;
• Apuestas realizadas con fondos que no sean del Bono cuando el Bono ya haya sido anulado.

12. Conversión y Retiro de las Ganancias de Bono

12.1 Saldo de bono y saldo retirable

El saldo de bono se mantiene en una cartera de bonos separada del saldo real. Solo después de cumplir el rollover las ganancias se convierten en saldo retirable.

12.2 Orden de uso de los fondos

Cuando el Jugador dispone de saldo real y saldo de bono de forma simultánea, las apuestas se deducen en el siguiente orden, salvo que se indique lo contrario: primero el saldo de bono, después el saldo real.

12.3 Límite de las ganancias derivadas del Bono

Salvo que se indique lo contrario, las ganancias derivadas exclusivamente del saldo de bono se limitan a un máximo equivalente a diez (10) veces el importe del Bono. Las ganancias que superen este límite serán retenidas por RealVegas.

12.4 Retiro durante el rollover

Una solicitud de retiro mientras el rollover está pendiente dará lugar a la anulación del Bono y de todas las ganancias derivadas. El Jugador conservará el saldo real procedente de sus depósitos no utilizados.

13. Prevención del Abuso de Bonos

RealVegas se reserva el derecho exclusivo de identificar, a su criterio razonable, cualquier conducta dirigida a obtener un beneficio injusto del programa promocional. A título enunciativo y no limitativo, se considera abuso de bonos:

13.1 Cuentas múltiples (multi-accounting)

La operación, por la misma persona o grupo coordinado, de más de una Cuenta —directa o indirectamente, a través de familiares, socios, allegados, redes sociales, dispositivos o métodos de pago compartidos— con el fin de reclamar el mismo Bono más de una vez.

13.2 Caza de bonos (bonus hunting)

Conducta caracterizada por: (a) actividad concentrada exclusivamente en periodos promocionales; (b) ausencia de actividad significativa fuera de las promociones; (c) patrón de depósito mínimo seguido del uso exclusivo de bonos y solicitud de retiro inmediata al cumplir el rollover.

13.3 Apuestas de bajo riesgo durante el rollover

Colocación sistemática de apuestas en mercados de baja varianza, mercados cubiertos o combinaciones que aseguren un resultado prácticamente garantizado, con el fin de cumplir el rollover sin riesgo real.

13.4 Hedging y matched betting

Colocación de apuestas en ambos lados del mismo evento —dentro de RealVegas o entre RealVegas y otro operador— con el fin de cumplir el rollover sin exposición real al resultado del evento.

13.5 Arbitraje

Explotación de diferencias de cuotas entre RealVegas y otros operadores, o entre mercados, para asegurar una ganancia.

13.6 Explotación de la ponderación de juegos

Concentración deliberada del rollover en juegos de alta contribución y baja varianza, evitando juegos de mayor riesgo, con el fin de minimizar la pérdida estadística esperada.

13.7 Violación de la apuesta máxima

Incumplimiento del límite de apuesta máxima durante el rollover (cláusula 11.3).

13.8 Uso de software automatizado

Uso de bots, scripts, software de optimización o cualquier otra herramienta automatizada para realizar apuestas durante el rollover.

13.9 Identidad falsa o de terceros

Uso de información de identidad falsa, alterada o de terceros, así como el uso de métodos de pago que no estén a nombre del Jugador.

13.10 Colusión

Coordinación entre dos o más Jugadores para obtener un beneficio conjunto del programa promocional (por ejemplo, transferir posiciones entre Cuentas o cubrir mutuamente las apuestas).

14. Consecuencias del Abuso de Bonos

Cuando RealVegas identifica, a su criterio razonable, una conducta descrita en la sección 13, aplicará una o varias de las siguientes medidas, acumulativas y no alternativas:

• (a) Anulación del Bono y de cualquier ganancia derivada (directa o indirecta);
• (b) Anulación de las apuestas realizadas en violación de las presentes Reglas;
• (c) Pérdida de las ganancias asociadas al Bono o a las apuestas abusivas;
• (d) Reembolso del depósito original (a criterio de RealVegas) al método de pago original, deduciendo los costes incurridos;
• (e) Suspensión o cierre permanente de la Cuenta, así como de las Cuentas asociadas detectadas;
• (f) Exclusión de futuras Promociones y, cuando proceda, del Servicio;
• (g) Recuperación de las pérdidas sufridas por RealVegas, incluidos los costes administrativos y de procesamiento;
• (h) Comunicación a las autoridades competentes cuando la conducta constituya fraude u otro acto ilícito;
• (i) Bloqueo del método de pago y/o del dispositivo asociado.

Estas medidas se entienden sin perjuicio de otros remedios a disposición de RealVegas en virtud de los Términos y Condiciones generales o de la legislación aplicable.

15. Discrecionalidad Operativa sobre las Promociones

15.1 Derecho de cancelación

RealVegas se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o retirar cualquier Promoción en cualquier momento, con o sin aviso previo, por razones operativas, técnicas, regulatorias o de prevención de abusos. Los Bonos ya activados cuyos requisitos se hayan cumplido íntegramente antes de la fecha de modificación no se verán afectados, salvo en caso de detección de abuso.

15.2 Limitación territorial

RealVegas puede limitar la disponibilidad de una Promoción a determinados países o jugadores. Tales limitaciones se indicarán en los Términos específicos.

15.3 Errores promocionales

En caso de error material en la publicación de una Promoción (por ejemplo, importe de Bono incorrecto, rollover indebido, fecha de validez errónea), RealVegas podrá corregir el error y reliquidar las ganancias conforme a las condiciones que razonablemente deberían haberse aplicado.

15.4 Decisión final

En caso de controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes Reglas o de los Términos específicos de una Promoción, la decisión motivada de RealVegas será final, sin perjuicio del derecho del Jugador a presentar una reclamación formal de conformidad con la cláusula 9 de los Términos y Condiciones generales, y a elevar el asunto al proveedor independiente de RAC Resolvo Curazao.

16. Promociones por Producto

Cada producto podrá tener restricciones adicionales específicas:

• Casino: lista de juegos excluidos del rollover; límite de apuesta por giro (spin); restricción de funciones especiales (bonus buy, feature buy).
• Apuestas deportivas: cuota mínima por selección; cuota mínima por combinada; mercados excluidos (por ejemplo, cash out parcial, mercados de bajo riesgo).
• Casino en vivo: contribución habitualmente reducida; lista de mesas excluidas.
• Juegos crash e instantáneos: auto-cashout mínimo; cuota mínima; límite de apuesta.

Las restricciones específicas se publican con cada Promoción.

17. Promociones y Juego Responsable

Las Promociones no pueden activarse en Cuentas sujetas a autoexclusión, pausa (time-out) o límite de depósito incompatible con la mecánica del Bono. RealVegas se reserva el derecho a denegar el acceso a Promociones a Jugadores que muestren patrones de juego de riesgo de acuerdo con su Política de Juego Responsable.

Secciones 18 a 21 — Disposiciones comunes a las apuestas y a los bonos.

18. Territorios Restringidos

No está permitido registrarse ni utilizar el Servicio desde los siguientes territorios:

Países sujetos a sanciones internacionales: Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Siria, Yemen, Myanmar (Birmania), las regiones ucranianas de Crimea, Donetsk y Lugansk.

Jurisdicciones restringidas por la licencia de Curazao y por decisión del operador: Curazao, Aruba, Bonaire, Saba, Sint Eustatius, Sint Maarten y el resto del Reino de los Países Bajos; Estados Unidos de América y sus territorios; Francia y sus territorios; Reino Unido; Alemania; Grecia; Singapur; Hong Kong; Australia; Japón; Ontario (Canadá); Brasil.

19. Reclamaciones

Todas las reclamaciones (incluidas las relacionadas con Promociones) deben dirigirse, en primer lugar, a [email protected] o a través del chat de soporte. Si la respuesta no es satisfactoria, el Jugador podrá presentar una reclamación formal a través de complaints.realvegas.bet, donde está disponible el formulario oficial, o por correo electrónico a [email protected]. Las reclamaciones formales se tramitan de conformidad con la Cláusula 9 de los Términos y Condiciones generales y pueden elevarse, de forma gratuita, al proveedor independiente de Resolución Alternativa de Conflictos Resolvo Curazao (www.resolvocuracao.com).

20. Modificaciones

RealVegas podrá modificar las presentes Reglas en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán al Jugador con una antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la fecha de entrada en vigor de una modificación constituye aceptación. La versión vigente está siempre disponible en https://realvegas.bet.

21. Ley Aplicable

Las presentes Reglas se rigen por las leyes de Curazao. Los litigios se someterán a los tribunales de Curazao, sin perjuicio del derecho del Jugador a elevar el asunto a Resolvo y/o a la CGA.

Contacto

• Soporte: [email protected]
• Reclamaciones: [email protected] — complaints.realvegas.bet
• Domicilio: Bridge Technologies B.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curazao
• Licencia: OGL/2024/431/0231 — Autoridad de Juego de Curazao